Impliquer les utilisateurs dans les projets Web pour améliorer et faciliter l'accessibilité

Introduction

Impliquer les utilisateurs tôt dans les projets vous permet de comprendre les problèmes d’accessibilité qu’ils rencontrent dans la vie réelle, tels que la façon dont les personnes en situation de handicap ou âgées utilisent le Web grâce à des stratégies d’adaptation et des technologies d’assistance.

Impliquer les utilisateurs tôt vous permet d’implémenter des solutions plus efficaces pour assurer l’accessibilité. Cela élargit aussi votre perspective et peut vous amener à repenser votre produit afin qu’il soit utile à un public plus large et dans des contextes plus variés.

Ceci est valable lors de la conception et du développement :

• de sites et d’applications Web
• de navigateurs, lecteurs multimedia, et technologies d’assistance
• d’outils d’édition comme les systèmes de gestion de contenus (SGC, aussi appelés CMS pour Content Management System), plateformes de création de blogs et éditeurs WYSIWYG (What You See Is What You Get)
• de standards et politiques d’accessibilité
• de technologies et de spécifications techniques du Web, comme le HTML

Cette page vous permet de commencer à récolter les bénéfices d’une implication des utilisateurs — plus particulièrement de personnes en situation de handicap, et de personnes âgées ayant des besoins en accessibilité dûs au vieillissement — tôt et tout au long de différents types de projets.

Une page dédiée se concentre sur l’implication des utilisateurs dans l’évaluation de l’accessibilité Web.

En quoi impliquer les utilisateurs tôt peut aider

Impliquer les utilisateurs tôt dans les projets Web aboutit à de meilleurs produits pour les utilisateurs, des développements plus efficaces, et d’autres bénéfices pour les parties prenantes du projet.

Une meilleure accessibilité et utilisabilité pour tous les utilisateurs

Quand les personnes en charge de l’implémentation comprennent les problématiques liées à l’accessibilité, elles développent des solutions plus efficaces pour assurer l’accessibilité. Par exemple, leurs sites Web fonctionneront mieux et seront plus utilisables par les personnes en situation de handicap, âgées et faisant partie d’autres groupes cibles. Construire des sites et outils Web plus utilisables pour des personnes présentant différents types de handicap améliore l’utilisabilité de manière générale, pour tout le monde. C’est aussi vrai pour les personnes qui n’ont pas de handicap. (On pourrait dire qu’impliquer des personnes en situation de handicap dans vos projets vous permet d’obtenir gratuitement une meilleure utilisabilité.)

Cela bénéficie aux utilisateurs, mais aussi aux parties prenantes. Par exemple, quand les sites Web voient leur utilisation augmenter, parmi d’autres bénéfices business d’une accessibilité accrue.

Des développements plus efficaces

Inclure les utilisateurs dans votre processus de développement permet de développer plus efficacement des produits accessibles, qui fonctionnent bien pour de véritables utilisateurs dans des situations de la vie réelle. Cela peut vous aider à maximiser votre retour sur investissement (RSI, aussi appelé ROI pour Return On Investment) en matière d’accessibilité.

Quand vous comprenez comment les personnes utilisent le Web et votre produit en particulier, vous pouvez :

• planifier l’accessibilité dans les phases projets les plus appropriées, dès le départ
• développer plus rapidement des solutions pour assurer l’accessibilité
• prendre des décisions éclairées entre différentes possibilités, et éviter de perdre du temps en suppositions
• limiter le temps passé à revenir en arrière pour corriger des problèmes
• éviter d’avoir à faire des compromis plus tard parce que vous avez trop attendu pour tenir compte de l’accessibilité
• avoir une meilleure idée des standards, règles et autres exigences d’accessibilité (que vous pourriez avoir à respecter maintenant ou plus tard, par exemple si vous menez des projets pour le gouvernement)

Tout ceci bénéficie aux développeurs, aux chefs de projet, et aux autres parties prenantes.

De la motivation

Quand les designers et développeurs voient des personnes en situation de handicap utiliser leurs produits, la plupart d’entre eux sont très motivés par la découverte d’une nouvelle facette de l’accessibilité. Ils comprennent que l’interaction humaine fait partie intégrante de l’accessibilité, et ils iront au-delà d’une approche qui réduit ce sujet à une liste d’éléments à cocher. Designers et développeurs peuvent percevoir l’opportunité d’avoir un impact fort, grâce à leur travail, sur la vie des gens. Quand les managers et les parties prenantes prennent part à des expériences où les personnes en situation de handicap utilisent leurs produits, cela aide bien souvent à débloquer du budget et des ressources, pour planifier et traiter correctement le sujet de l’accessibilité.

Comment impliquer les utilisateurs tout au long de votre projet

Cette section se concentre sur la manière d’impliquer de vrais utilisateurs dans votre processus. Traitez le sujet de l’accessibilité dès les premières phases de votre projet. Par exemple, tenez compte de l’accessibilité pendant les phases de préparation, budgétisation, planification…Intégrez l’accessibilité dans vos processus de conception centrée utilisateur (UCD) ou toute autre méthodologie et technique de conception. Par exemple, assurez-vous d’inclure des personnes en situation de handicap et des personnes âgées dans vos cas utilisateurs, analyses utilisateurs, personas, scénarios, workflows, design walkthroughs…

Vous trouverez ci-dessous les fondamentaux pour intégrer les utilisateurs dans vos projets. Si vous en avez les moyens, envisagez de vous faire accompagner par des spécialistes de l’accessibilité, du handicap et de la conception centrée utilisateur.

Inclure les utilisateurs pour comprendre leurs problématiques

Dès que possible dans votre projet :

1. Apprenez Comment les personnes handicapées utilisent le web en consultant les ressources et vidéos en ligne.
2. Recrutez des personnes en situation de handicap, présentant différentes caractéristiques. Voir ci-dessous Recruter un panel d’utilisateurs et Travailler avec les utilisateurs.
3. Apprenez-en plus sur les problématiques généralement liées au type de produit que vous développez (site Web, application Web, outil d’édition, standard, etc.) Demandez aux personnes de vous montrer des produits similaires au vôtre, et qui fonctionnent bien pour elles. Ensuite, demandez-leur de vous montrer les problèmes qu’elles rencontrent avec des produits qui fonctionnent mal. Posez beaucoup de questions afin de mieux comprendre les problèmes d’accessibilité.

Inclure les utilisateurs dans la phase d’implémentation

Par exemple, pour des sites, applications et outils Web :

• Quand vous envisagez un design en particulier, comme une navigation qui se plie / déplie, trouvez d’autres produits qui le font déjà. Demandez aux utilisateurs d’étudier avec vous ce qui fonctionne bien ou mal.
• Tout au long des phases de design et de développement, demandez aux utilisateurs de tester vos prototypes. Donnez-leur des tâches spécifiques à effectuer, et voyez comment les différents aspects de la conception ou du code pourraient être améliorés. Posez beaucoup de questions.

Pour plus d’informations, consultez Impliquer les utilisateurs dans l’évaluation de l’accessibilité Web, et plus particulièrement les sections analyser les problèmes d’accessibilité et tirer des conclusions et créer un rapport.

Considérez avec précaution chaque contribution

Attention : Considérez avec précaution chaque contribution. Évitez de supposer que la contribution d'une personne présentant une certaine forme de handicap s'applique à toutes les personnes en situation de handicap.

Une personne en situation de handicap ne sait pas forcément comment d’autres personnes présentant le même type de handicap interagissent avec le Web. Elle pourrait ne pas en savoir assez sur les autres handicaps pour fournir une aide valable pour d’autres questions d’accessibilité. Il est préférable d’obtenir des contributions d’un panel d’utilisateurs.

Recruter un panel d’utilisateurs

Les personnes en situation de handicap sont aussi diverses que n’importe quelles personnes. Elles ont des expériences, attentes et préférences différentes. Elles utilisent des techniques d’interaction, des stratégies d’adaptation, et des configurations de technologies d’assistance différentes. Les personnes ont des handicaps divers : auditif, cognitif, neurologique, physique, verbal, et visuel. Certaines personnes ont de multiples handicaps. Même au sein d’une catégorie, il peut y avoir un écart extrême. Par exemple, “handicap visuel” inclut des personnes qui sont aveugles de naissance, des personnes qui ont une distortion de leur vision centrale à cause d’une dégénéresence liée à l’âge, et des personnes qui ont une vision floue de manière temporaire, à cause d’une blessure ou d’une maladie. Cherchez à inclure des utilisateurs présentant des handicaps et caractéristiques utilisateurs variés. La plupart des projets ont des ressources et budget limités, et ne peuvent pas inclure beaucoup d’utilisateurs différents. Choisir le nombre optimal d’utilisateurs ayant les caractérisques les plus appropriées pour votre projet peut se révéler difficile. Il existe des ressources sur le web qui peuvent vous guider dans la sélection de participants en situation de handicap. Par exemple, déterminer les caractéristiques des participants (en anglais) et trouver des participants en situation de handicap (en anglais).

Expérience des utilisateurs dans l’interaction avec le Web

Un critère primordial à prendre en compte lors du recrutement d’utilisateurs est leur expérience dans l’interaction avec le Web. Par exemple, il est compliqué et difficile d’apprendre à utiliser certaines technologies d’assistance (TA). Un utilisateur peu expérimenté peut ne pas savoir comment utiliser efficacement la TA. Et un utilisateur très avancé pourrait connaître des moyens de contournement inhabituels pour surmonter des problèmes d’accessibilité d’un site Web qu’un utilisateur “moyen” ne réussirait pas à surmonter.

Dans les premiers temps, lorsque vous apprenez comment les personnes en situation de handicap interagissent avec le Web, il est généralement préférable de recruter des personnes qui ont un niveau d’expérience plutôt élevé. (Impliquer les utilisateurs dans l’évaluation de l’accessibilité Web en dit plus sur les différents niveaux d’expérience dans les phases d’évaluation ultérieures.)

Travailler avec les utilisateurs

Suivez les bonnes pratiques pour travailler de manière formelle et informelle avec des utilisateurs :

• Développez une relation avec vos utilisateurs. À titre d’illustration, si vous prenez le temps d’échanger d’abord de manière informelle au cours d’un déjeuner, cela peut ensuite vous aider à travailler plus facilement ensemble.
• Assurez-vous du consentement éclairé de vos utilisateurs, et suivez les autres principes éthiques de recherche. Par exemple, informez les participants dans vos études qu’ils sont libres d’arrêter à tout moment.
• Traitez les personnes en situation de handicap et les personnes âgées avec le respect que vous auriez pour n’importe quels utilisateurs. À titre d’illustration, respectez le temps qu’ils vous ont consacré et prévoyez une indemnisation appropriée.

Des ressources existent sur le Web pour vous guider en détail sur la manière de travailler avec des utilisateurs. Par exemple : Interagir avec des personnes en situation de handicap (en anglais), Technologie d’assistance et choix du lieu (en anglais), et le code de conduite RESPECT (en anglais).

Alliez l’implication d’utilisateurs aux standards d’accessibilité

Inclure des utilisateurs en situation de handicap et des utilisateurs âgés, ayant des besoins en accessibilité, est clé pour rendre vos efforts en accessibilité plus efficaces et plus efficients. Mais cela ne suffit pas à résoudre toutes les problématiques. Même de vastes projets ne peuvent pas couvrir la diversité des handicaps, stratégies d’adaptation, et technologies d’assistance. Ceci est le rôle des standards d’accessibilité.

• Pour les sites et applications Web, utiliser des standards exhaustifs comme les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) aide à assurer que vous couvrez l’ensemble des problématiques.
• Pour les outils d’édition comme les systèmes de gestion de contenus (SGC, aussi appelés CMS), plateformes de création de blogs et éditeurs WYSIWYG, référez-vous aux Règles pour l’accessibilité des outils d’édition (ATAG).
• Pour les navigateurs, lecteurs multimedia, et autres “agents utilisateurs”, référez-vous aux Règles pour l’accessibilité des agents utilisateurs (UAAG) (en anglais).

Plus d’informations et de conseils

Ce document traite brièvement quelques points d’un sujet très complexe. Plusieurs ressources sont disponibles sur le Web concernant d’autres aspects de l’implication d’utilisateurs tout au long des projets, notamment :

• Impliquer les utilisateurs dans l’évaluation de l’accessibilité Web qui fournit plus de détails, spécifiquement sur la phase d’évaluation avec les utilisateurs.
• Il suffit de demander : intégrer l’accessibilité tout au long de la phase de conception (en anglais) donne des conseils détaillés sur la manière d’incorporer l’accessibilité tout au long des projets. Par exemple, voir la page : incorporer l’accessibilité rapidement et tout au long du projet (en anglais).

Terminologie

stratégies d’adaptation

Les stratégies d’adaptation sont des techniques que les personnes en situation de handicap mettent en place pour interagir plus facilement avec le Web. Augmenter la taille de la police dans un navigateur Web grand public en est un exemple. Les stratégies d’adaptation incluent les techniques utilisées avec les navigateurs Web grand public ou les technologies d’assistance.

technologies d’assistance

Les technologies d’assistance sont des logiciels ou des équipements que les personnes en situation de handicap utilisent pour améliorer leur interaction avec le Web. Parmi ces technologies, on trouve par exemple les lecteurs d’écran qui lisent à voix haute les pages Web pour les personnes qui ne peuvent pas lire du texte, les agrandisseurs d’écran pour les personnes qui présentent une faible acuité visuelle, les logiciels de reconnaissance vocale ou encore les contacteurs pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser un clavier ou une souris.

caractéristiques utilisateur

Les caractéristiques utilisateur incluent typiquement des éléments comme l’âge, les responsabilités professionnelles, les logiciels, l’équipement informatique, l’environnement (par exemple, le domicile, un bureau partagé, un bureau privé, un terminal public partagé) et le niveau d’expérience informatique ou Web. Les caractéristiques utilisateur peuvent aussi inclure le type de handicap, les stratégies d’adaptation utilisées, et le niveau d’expérience avec des technologies d’assistance spécifiques.

contenu web

“Contenu” Web fait en général référence aux informations disponibles dans une page ou une application Web, y compris les textes, images, formulaires, sons, etc. Des définitions plus spécifiques sont mises à disposition dans les documents WCAG, accessibles depuis la page Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2 – Vue d’ensemble.